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企业IT应用投资回报评估方法研究.doc 89页

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西南财经大学 硕士学位论文 企业IT应用投资回报评估方法研究 姓名:赵凤 申请学位级别:硕士 专业:技术经济及管理 导教师:张宽海 20050410 《Compass报告》估计全世界对信息技术的投资占了公司总支出的 7%,公司60%的业务运营与信息系统有关,而且对信息技术的花费和 使用仍在持续、强劲地增长 专家将信息技术给企业带来的回报总结为三个层次:最基本的一 层是,信息技术可以提高效率,即,加速现有流程,节省大笔开支; 在第二层,信息技术可以提高生产率,即以较少的人力物力完成较多 的工作;在第三层,利用信息技术可以改变或完善企业的经营模式, 从而取得竞争优势。大量成功的实施了信息技术的实例表明,信息技 术给企业带来的好处的确是巨大的。 ‘ 然而,信息技术实施失败的例子也是层出不穷的,有些信息技术 的实施甚至给企业带来了极为深远的负面影响。在20世纪90年代后 期.COM公司的风暴中,.COM公司普遍受到了很大的打击,能够幸存 来的公司也都失去了往日的锐气。从收益上来看,事实上对于许多 企业来说,信息技术不公但未给业带来多大的效益,反而导致了投 资的浪费,甚至是上学维护费用和工作量的增加,这一奇怪的现象已 经成为IT界不争的事实。就我国投资上千万的MRPII、ERP软件的实 施来说,一般只有10%到20%的成功率。国外也存在类似的现象,一 些经济学家通过对信息技术应用的研究发现,信息技术对生产率水平 的提高和经济增长的影响并非像人们预期的那样乐观。在一壁主要的 工业部门,计算机技术投资和生产率水平提高之间甚至存在负相关 性。这一现象与经济学理论的预期和人们直观判断相矛盾,使人们对 信息技术产生了怀疑,甚至有人提出了 “信息技术悖论”的说法。 m 于是,企业在信息技术领域的投资开始变得谨慎了,信息技术投 资的决策也变得理性了。很自然地,在进行信息技术投资决策时,理 性的决策者会提出这样一些疑问:信息技术的投资有多大的必要? 息技术的确能给企业增加价值吗?如果能,什么时候能够增加多少价 值?应该从哪去找到技术的回报?如何定量地衡量这些回报? 在上述背景下,IT投资所面临的不是是否展幵IT价值评估的问 题,而是如何去做的问题。IT价值评估在项目实施前后的评估方法 也荷所不同。在项S实施前,也就是项目批准阶段,IT企业要定出 一个清楚的目标、期望和测量方法集,并确定一系列定义成功的标准。 在项目实施后,或者IT基础架构己经到位并在运行中,主要的内容 在于量化成本、价值以及投资回报,看潜在的商务收益是否已经实现。 在Theo Renkema的书《The IT Value Quest》中,他调查了欧 洲的很多企业并提出了 65个不同的评价IT投资回报的因素。实际上, 评估方法可以分成2个大类:定I量分析和定性分析。定量分析,主要 是指财务方面的分析,比如:fe济价值创造能力评价法(Economic Value Added, EVA)、整体拥有成本法(Total Cost of Ownership, TCO)、微软的快速经济价值评量法(Microsoft’ s Rapid Economic Justification, MREJ)等,这些方法从顾客的角度来权衡成本和期 望的财务收益。 … 定性分析方法,比如平衡记分卡方法以及根据IT行业特性而派 生的一些方法,尝试对纯粹的财务分析做一定的扩展,考虑一些主观 的因素。它不是去纯粹的测量财务收益,而是去评估顾客、雇员满意 度和运作效率等其它方面的收益。 报评估EIAC 本文回答了信息技术投资中的这些相关的问题。全文分为五章, 利用理论、方法和实例相结合的方式,对在企业层面上进行战略型 IT应用投资回报相关的问题进行了研究。第一章对IT投资回报进行 了概括性的介绍;第二章主要是分析了信息技术棒论产生的原因和解 决方法;第三章从企业战略的角度出发,对IT应用于企业进行了分 析、评价并提出了 一个行动规划:第四章介绍了几种常用的评价方法; 最后,建立了一个实施框架作为对全文的总结。 本文的内容涉及公司信息技术投资决策的评估。我们所说的信息 技术是指企业所面临的一种解决方案。主要目的在于使非信息技术管 理者更好的理解处理业务的变化并建立一个具有说服力、令人信服、 受过严格论证的以及具有良好沟通能力的评估模式。 关键词:IT投资信息悼论战略规划 3 Abstract The article involves the appraisal of company^s information technology investment decision-making. The information technologies refer to a kind of solution that enterpris

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