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中山市公路局便民服务活动方案.doc 5页

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中山市公路局便民服务活动方案(试行) 为了贯彻落实省公路局《广东省普通干线公路服务区(点)建设指导意见(试行)》的文件精神,为了大力弘扬雷锋精神和“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神,推动全民修身活动、党员志愿服务和青年志愿者行动不断深入开展,紧紧围绕我局“创一流业绩、育优秀人才、炼健康身心”的核心价值体系,建设有特色的交通公路文化,大力开展主题为“公路便民、大家参与”的公路便民服务活动,具体方案如下: 一、活动目的 以“十二五”公路养护建设工作为契机,局属各公路养护所便民服务点为平台,深入开展便民服务活动,弘扬雷锋助人为乐、服务群众、爱岗敬业的精神,使便民、助人的志愿服务成为全体员工的自觉行动,达到全民齐修身,大力提高员工个人思想素质的目的,并夯实一个共同价值取向的公路事业基础,推动以实践“创一流业绩、育优秀人才、炼健康身心”核心价值体系为重点的公路文化建设,努力实现服务型公路。 二、组织机构 (一)领导小组:为加强活动的组织领导,成立中山市公路局便民服务活动领导小组,名单如下: 组 长:邓杰钊 副组长:黄建文 徐家发 杜圣友 成 员:黄华任 郭伟权 黄国文 冯洪胜 崔剑龙 黄宇球 吴颖图 办公室设在局团委,负责服务活动的具体组织、开展、活动信息统计和汇报等工作。局团委书记任办公室主任。 (二)便民服务队伍:各公路养护所均成立一支以团员青年为主体,共产党员、工会会员及其他员工积极参加的便民服务队。 1.队 长:由养护所所长担任,全面负责本单位便民服务活动。 2.副队长:由养护所分管内业和外业的副所长、团支部书记分别担任,负责协助队长结合日常养护、办公内务等工作实际组织开展便民服务活动。 3.便民服务队下设内业组和外业组,由团支部委员分别负责带领养护所员工开展便民服务活动。 内业组由养护所各股室的员工组成,包括后勤和保安值班员工。主要负责便民服务点前期组织筹备、日常宣传和服务指引、安排临时停车、公路情况咨询等内勤服务工作。 外业组由养护所路面养护作业一线的员工组成,主要负责路面车辆简易维修、协助车辆司机和行人处理紧急情况等工作。 三、活动时间 2012年5月至2013年12月,之后的便民服务在总结前阶段情况再行部署。 四、活动实施 (一)服务活动对象:各养护所管养线路过往需要帮助和服务的车辆、司机和行人。 (二)活动设施和装备: 1.临时停车场 2.临时休息室 3.卫生间 4.饮用水 5.应急医药箱 6.车辆简易维修工具 7.活动宣传卡 8.养护作业车辆配备便民服务工具箱 (三)活动阶段: 1.活动筹备和动员宣传阶段(2012年5-6月) (1)各养护所分别组织准备便民服务活动的设施和装备,合理规划服务设施的布局,保证服务、发挥功能,做好便民点日常值班人员安排和设置24小时值班电话。 (2)各养护所成立便民服务队伍,分别成立内业和外业组,明确工作职责。 (3)召开便民服务活动动员大会。 (4)便民服务队伍制作活动服务卡,做好日常宣传工作。 2.活动实施推进阶段(2012年7-2013年12月) (1)积极推进便民服务活动的设施和装备管理规范化、科学化,加强服务队伍人员的思想建设,在便民服务过程中不总结,不断提高服务队员的综合素质、服务设施的管理水平和应急服务能力。 (2)内业组做好日常宣传、安排临时停车、司机和过往行人短暂休息、公路情况咨询服务和服务活动信息统计、反馈等工作。 (3)外业组结合日常公路养护、巡查工作做好过往需要服务的车辆简易维修、协助车辆司机和行人处理紧急情况等工作。 (四)活动服务项目、具体内容和责任人详见下表: 活动服务项目 具体内容 服务 队伍 协助 部门 备注 制作活动服务卡 各公路养护所制作活动服务卡,服务卡内容包括各便民服务点详尽地址、提供的免费服务、联系电话和周边医院、车站、派出所联系方式,并放置在便民服务点醒目位置,供群众索取。 内业组 办公室 提供优质便民免费服务 提供公路情况问询 及时更新了解实时公路状况,为车主、行人提供详尽的便利通行情况及施工路段行车动态情况。 内业组 外业组 办公室 提供饮用水 配备饮用水、饮用水杯等并定期更换,保证饮水新鲜。 内业组 办公室 提供应急药品 配备抗生素、止痛药、治外伤药物等,帮助过往车辆驾驶员、群众进行简单治疗,发生突发意外,协助报警。 内业组 外业组 办公室 养护股 提供临时停车、短暂休息 给过往车辆、驾驶员或群众提供临时停放车辆、短暂休息服务。 内业组 办公室 提供卫生间 给过往车辆驾驶员、群众提供24小时卫生间使用服务。 内业组 办公室 提供车辆加水、车辆维修简易工具 免费为过往车辆加水和简单的零件维修。 内业组 外业组 机械股 应急报警 发生交通事故

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