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风华集团经验交流.docx 9页

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经验交流:如何一步步做个优秀外贸人 由于我是新人,所以工作都要有老业务人员照看,但是有一次有一个客户所要官方报告,我给出错了,老业务比较忙,没来得及审核,导致客户货物到港后,不能清关,然后再确认,沟通,办证,持续了将近一个月,我给公司造成了近30万人民币的损失,当时我真的崩溃了。因为是新人,心里也没有准备,随后我拿着辞职信走进了老总的办公室,ALLAN看了一眼信,就放在了桌子上,然后和我交流起来,他说公司没有打算辞退我,我为什么主动要辞职,如果我要是现在辞职,我就是懦夫,不敢面对失败。公司给我花了30万做了一堂意义深远的培训课,希望我能从中吸取教训。于是我收回了辞职信,真的很感谢公司能给我一次机会,感谢ALLAN。我从ALLAN那里学到了很多到现在还受用的东西,现在我愿意和新人朋友们一起分享。 1)工作一定要有计划,有目的性。到现在我还有每天记工作笔记的习惯,第二天第一件事就是回顾笔记。 2)不要把问题留给自己。如果你有问题解决不了,还没有人来帮你,你可以把问题闹大,闹得越大,就会有人出来帮你解决了。 千万别压在你自己 手中,到最后可能连神仙都帮不了你了。 3)要勇敢面对失败。做单证可能从错误开始,做业务可能从拒绝开始。始终抱有一颗坚定的心,你的外贸之路才会更加宽广。 既然选择了远方, 我们就应该风雨兼航。我相信,很多朋友和我一样,我们远行的目的不是去流浪,而是去托起我们生命中的太阳。 不知不觉,我为公司服务了5年,我人生最美好的5年,其中我放弃了一些其他公司更优越的待遇,我觉得公司对我的仁爱,我应该忠诚于公司,当我独立签下80万美元的订单时,ALLAN拍着我的肩膀说了一句话,I TRUST YOU .这一刻,我感受到了我自己的价值。此后做了部门主管,继续学习,继续努力。 随着ALLAN的离开,我也离开了这座美丽的城市。来到了另一家大公司,做了部门领导,开始带领团队去工作。我的上司也是个老外,叫JOHN。此人非常精明,非常敬业,组织逻辑性非常强,谈判高手。前期是他给我们部门负责培训,后来由我负责培训。他知道任何知识都非常主动愿意与大家一起分享,用他的话,就是大家都会做了,我就轻松了,他也就没有负担了。鱼和水的关系。我很喜欢这种无私分享的工作氛围,我也尽全力与我的下属分享着我所知道的知识。与JOHN共事快4年,总结了几点要素与大家分享。 1)敬业。智慧也许与生俱来,但是敬业绝对是后天培养而成。无论从事任何行业,我们都应该敬业。 WHATEVER IS WORTH DOING AT ALL,IT IS WORTH DOING IT WELL. 2) 思考。遇到问题一定要勤于思考,沉着,镇静。认真听取客户的投诉,不是每个投诉都是错的,也不是每个投诉都是对的,理性分析。 不要立即回复,调查清楚之后再回复。 3)主动。做事情应该积极主动地去做,而不是被人鞭挞着去做。逆流而上的鱼和随波逐流的鱼过程虽然一样,都是在游,而结果却不一样。 谈判中谁占主动,谁占先机。 4)执行力。领导安排的任何工作都应该尝试着去做,而不要带着排斥的情绪去做。成与不成是一个人能力的问题,做与不做是一个人态度的问题。 我觉得首先态度应该端正。 5)尊重。尊重别人的同时也为自己赢得了尊重。学会尊重每个人,尊重他们的劳动成果。不要排斥新人,大家都有一个破茧而出的过程。 我们应该懂得,与人玫瑰,手有余香。 6)诚信。HONESTY IS THE BEST POLICY.不要把它看做个人的事情,关系到我们中国人外贸行业。也许你会因为诚信失去一缕春风, 但是我也信,你会因为诚信收获整个春天。 7)持续学习能力。现在的社会变化太快,唯有不变的只有变化了,所以我们不能停止学习,要不断更新自己的知识库,以不变应万变。 我现在依旧每天都坚持读20分钟英语,20分钟日语,还在学习初级意大利语中。 8) 良好的心态。我个人觉得好心态太重要了。也许当今的社会,会让人容易迷失方向,会让人急功近利,会让人变得浮躁,始终保持一个良好 的心态,无论对于新人还是成手来说都是获得成功的关键。 一. 客户的开发 说实在,开发一个客户,难!,开发出来一个好客户,TWO难!一般都是借助网络和展会来开发客户,展会上由于是面谈可能更直接些。 接触客户 有的朋友喜欢地毯式发邮件,我个人认为还是选取重点为好,减少浪费时间。感觉有诚意,有潜力的客户重点跟进。因为我经常参加展会,我就多谈点展会上接触的客户。很多朋友可能和我有共同的感受,每次展会之后都会积累一大堆名片。我一般喜欢在有潜力发展的客户的名片上做记号,这个人的大致年龄,长相特征,容易记住的特点,是否有决定权。以便日后见面好回忆,然后把这张名片订在我们在展会交谈的记录本上,以便回忆细节。经常会有刺客或者询价者到访,一般我

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