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商务礼仪终稿.ppt 77页

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男士外出应携带得体的手提包、公文包,比如黑色、咖色,不能用松松垮垮的包。销售拜访客户,忌空手去,必须要提包,电脑包或公文包都可以,必备纸、笔。 准备至少一只名片夹和足够名片。 准备一支像样的、大方的笔,最好是黑色,不必是名牌,绝对不可以是圆珠笔。 钥匙串、手机等不要挂在腰间。 * 职场女性化的妆不宜太浓,香水味不宜太重,衣服上的配件不宜太夸张,指甲不宜涂得太红,首饰不宜太炫耀。 化妆太浓、香水太香、指甲太红,都会引起别人的侧目;珠宝首饰太炫耀,容易给对方压力,尤其对方是一个平凡的职业女性时。 * * 拨打电话时机,一般要求工作时间和私人时间分开。特殊情况可以占用私人时间,比如销售需要与客户谈私密事情,一般宜在20:-21:00通话。 特殊场合,手机保持静音,当有电话振动时,不要查看手机,可装作无电话。但事后一定要回电话,并解释未接来电原因。 * * * 介绍的表达方式,该说的不说不行,不该说的废话连篇也不行。简单几句,讲清楚,几个要素:单位,部门、职位、头衔、姓名。 * 将地位卑者介绍给地位尊者;尊者有获悉对方信息的优先权。 你和经理一起去拜访你的客户。需将经理介绍给客户。 * * 最好准备一只名片夹 * * 男士与女士握手要注意了,不要用力过大,比同男士握手力度稍小。 * * * * 胡锦涛:中国共产党中央委员会总书记,中华人民共和国主席,中共中央军事委员会主席,中华人民共和国中央军事委员会主席。 吴邦国:中共中央政治局常委,十一届全国人大常委会委员长、党组书记。 温家宝:中共中央政治局常委,国务院总理、党组书记。 贾庆林:中央政治局常委,十一届全国政协主席。 李长春:中央政治局常委,中央精神文明建设指导委员会主任。 习近平:中共中央政治局常委、中央书记处书记,中华人民共和国副主席,中央党校校长。 李克强:中共中央政治局常委,国务院副总理、党组副书记。 贺国强:中央政治局常委,中央纪律检查委员会书记。 周永康:中央政治局常委,中央政法委书记,中央综治委主任。 * 面门为尊。 * 为客户及女士开车门 开车的是夫妻,驾驶座旁的位子应由女主人坐 * 为客户及女士开车门 开车的是夫妻,驾驶座旁的位子应由女主人坐 * 由谁点菜分两种情况,正式商务场合和非正式场合。正式商务场合,比如宴请领导、公司宴请,不要请领导或客人点菜,由自己点菜,但要询问领导或客人喜好,禁忌。非正式场合,比如你和被宴请人关系非常熟,或客人携带家属,可由客人或客人家属先点菜。 点菜不要太多、也不太少,一般菜数为人数加2,可根据实际情况变化。菜量较大少点,菜量较少时多点,保持宴请结束时,剩菜在菜量20%左右。 商务宴请要有主菜,为鱼或比较昂贵菜肴,鲍鱼之类。中国人点菜喜欢点鱼。 * “我喝完,你随意”在遇到酒量好,爱喝酒人时可不用。 * * 礼品一般选择体积较小物品。如销售送客户礼品,客户抽烟的可送2条烟,要送2条,好事成双。外地客户可送特产。 馈赠礼品需进行包装,可用包装纸、公司提袋、档案袋。送烟可用档案袋包裹。主任,这是我们公司资料,您有时间看一下。 时机和方式,如果赠送时机和方式不合适,会适得其反。大件礼品一般不送办公室。 * * * 商务常用礼仪(二) 行进礼仪 就餐礼仪 馈赠礼仪 座次礼仪 行进礼仪 当客人不认路时,陪同人员应在客人左前方1-1.5米处带路,身体侧向客人。如果客人认路,应让客人走在前面。 走楼梯:右侧单行,前方为上。但男女同行上下楼梯,女士居后(避免走光); 客人不认路,陪同引导人员要走在前面带路。 出入门:尊者先入先出。但内开门时,陪同人员应先进入为客人推开并扶住门。 电梯礼仪 有人驾驶的升降电梯,陪同人员后进后出; 无人驾驶的升降电梯,先按电梯,让客人先进。若客人不止一人时,可先进电梯,按“开”请客人进入后按下要去的楼层数,侧身面对客人。 到目的地后,按“开”请客人先出电梯,然后自己立即步出,在前面引导方向。 若是送客人时,应为其按好楼层并目送其离开。 商务常用礼仪(二) 行进礼仪 就餐礼仪 馈赠礼仪 座次礼仪 座次礼仪 基本原则 以右为上(国际)、居中为上、前排为上、以远为上、面门为上 会议座次 前高后低,中高侧低,左高右低(中国政府惯例)、右高左低(国际惯例) 宴会座次 以远为上、面门为上、以右为上、以中为上、观景为上、靠墙为上 轿车座次 右高左低,后高前低 会议座次 主席台 7 5 3 1 2 4 6 听众席 主席台人数为奇数时 主席台 7 5 3 1 2 4 6 8 听众席 主席台人数为偶数时 会议座次 会议座次 会议桌 7 5 3 1 2 4 6 6 4

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