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物业管理模式及管理运作方式.ppt 8页

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物业管理模式及管理运作方式 金林半岛 管理模式 为满足“金林半岛” 尊贵客户的服务需求,我们设计了“管家365”物业管理服务模式,用“一站式”的运行方式,对业主和住户提供“菜单式”服务内容,通过人性化的服务理念、个性化的服务设计、精准化的服务标准、简约化的服务架构、专业化的服务人才、合理化的服务成本、规范化的服务控制,实现“金林半岛”物业管理服务的高品质要求。 管家一年365天,天天24小时在你身边。 你的生活,我打理,尽现你的尊贵。 组织机构 与外部的关系 与业主/住户的关系 集成社会资源 (1)??? 由管家部定期对社会服务机构进行定期评估,例出合格供应商名录。 (2)??? 根据业主和住户的要求,管理部选择合格供应商为业主和住户提供品质服务。 (3)??? 管家部收集业主和住户的意见和建议进行登记,并反馈给合格供应商。 (4)??? 管家部定期对合格供商的服务水平和服务质量进行考核和评估。 公司内部的协作 * * 物业总经理 总经理助理 管家部 工程维修部 安全保卫部 环境管理部 会所服务部 信息反馈 信息反馈 信息指令资源支持 反馈回访 信息指令资源支持 “金林半岛”管家部 地产公司 关联公司 社会资源 尊贵业主 需求信息资源支持 信息传递 住 户 业主 信息指令 其他渠道(维修、保安、清工等) 管家部(中央处理器) 迅速传递指令 定期评估、跟踪考核 信息反馈 社会服务机构 管家部 工程服务 安全服务 综合服务 文化服务 清洁绿化 管家部 工程事务部 安全事务部 品质行政部

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