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如何介绍外交套房设施 .ppt 64页

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前言 Introduction 在京津新城凯悦酒店,XXX。 At Hyatt Regency Jing Jin City Resort and Spa, the staff is enthusiastic and the service is well presented and delivered. 一个关键的因素是XXX 。 An important factor is brand promise to be delivered and exceptional guest service to be provided at all times. . 前言 Introduction 这表示我们一定要确保XXX。 That means that we must ensure that the guest will be escorted to the room directly and be familiar with room facilities upon check in. 目标 Objective 到此课程结束时,我们的目标是要确保你学会 “如何介绍外交套房设施 ”, 并按照酒店标准实践。 By the end of this Session, our Objective is to ensure that you have learned “How to Do Room Introduction for Diplomat Suite” with Confidence, and according to our defined Standards. 有问题吗? Any Questions? 我们为什么需要向客人示范 如何打开房门? Why do we need to show the guest how to open the door? 确保客人知道如何使用房卡 To ensure guest knows how to use the room key 1. 打开房门 Open the Door 我们如何跟客人说明? How do we explain to the guest? “XXX先生/小姐,请把房卡贴在 门锁的前部将门打开。” “Mr/Ms. XXX, please wave the key card in front of the door lock set panel.” 1. 打开房门 Open the Door 注意 : Note : 绿色灯表示门锁打开, 红色灯表示房卡无效 The green light indicates the door is unlocked. Red light indicates the key card is not valid 让客人先走进房间 Allow guest to enter the room first 为客人示范取电时我们怎样跟 客人说? What do we say to the guest on electrical supply in the room? “XXX先生/小姐,请将房卡插在 总控取电。您也可以将房卡拿 开关闭电源。” “Mr./Ms. XXX, please insert your key card into the energy saving device slot. The electrical power will be cut off once key card is removed”. 3.摆放行李 Place Guest’s Luggage 我们如何询问客人的行李放在哪 里? How do we ask the guest where placing the luggage? “XXX先生/小姐,可以将您的行李 放在卧室旁的衣帽间里吗?” “Mr./Ms. XXX, may I place your luggage in the walk through wardrobe beside the master bedroom?” 在介绍房内设施时我们向客人 说些什么? What do we say when introducing the room facilities? “XXX先生/小姐,我可以给您 介绍房间设施吗?” “Mr./Ms. XXX, may I show you the room facilities?” 我们从哪里开始介绍房间设 施? Where do we start introducing the room facilities? 从一个区域到另一个开始介

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